La Lufthansa est la plus grande compagnie aérienne européenne. Déjà forte de plus de 200 dessertes dans 80 pays, le groupe se projette vers l'avenir et revoit son offre. Il vise par exemple le passager connecté en déployant le
Wi-Fi mais aussi la 4G sur ses vols. Dans le même temps la Lufthansa se fixe comme objectif d'entrer dans le très fermé club des compagnies 5 étoiles au baromètre Skytrax (donc faire des efforts sur la
qualité de service proposée dans les catégories Business et Economy). Dans le même temps Lufthansa lance la refonte de son offre low-cost pour la regrouper sous la marque
Eurowings.
Les catégories de confort
La catégorie de votre billet détermine la disponibilité des options de modification et remboursement de vos billets, la qualité de la nourriture qui vous est proposée, le confort de votre siège, la priorité d'enregistrement et d'embarquement, l'accès aux salons VIP etc. La Lufthansa propose quatre niveaux de confort sur ses vols européens : Economy Light, Economy Classic, Economy Flex et Business Class. Ils viennent d'être redéfinis (septembre 2015) aussi les habitués des lignes risquent d'être surpris. Chaque catégorie peut être surclassée
à la carte moyennant le paiement d'un supplément.
Côté vols long-courriers, La Lufthansa ne change pas une équipe qui gagne : Economy, Premium Economy, Business et First. La compagnie aérienne se montre dans ce cas un peu plus généreuse avec les conditions offertes aux passagers ayant opté pour les billets les moins chers (exemple : l'accès à une sélection de divertissements). Les prestations proposées en First Class sont qualifiées "d'exceptionnelles" : repas dignes de restaurants étoilés, sièges transformables en couchettes, kits de courtoisie...
Les bagages
La franchise de bagages accordée par la Lufthansa sur ses différents trajets varie avec les destinations. Sur les vols domestiques et moyen-courriers, les passagers titulaires de billets Economy Light n'auront accès qu'à un bagage à main (8kg, 55cmx40cmx23cm). Pour emmener des bagages en soute, ils devront même s'acquitter de frais de réservation supplémentaires (entre 15€ et 45€). Ces conditions ne s'appliquent pas sur les long-courriers, les voyageurs ayant toujours la possibilité d'emmener un bagage en soute (23kg, 158cm de dimensions cumulées). (Pour calculer les dimensions cumulées de votre bagage, additionnez-en la longueur, la largeur et la hauteur.)
Les bagages supplémentaires « simples » sont facturés
à partir de 75€ (en Europe), le tarif pouvant s'envoler jusqu'à 450€ pour les bagages de grande taille sur les long-courriers.
Les options payantes
La réservation de siège en catégorie Economy est disponible à partir de 10€ en fonction des vols. Dans l'immédiat la Lufthansa n'a pas communiqué les grilles tarifaires qu'elle applique à l'option de surclassement qu'elle propose sur les vols européens.
Le programme de fidélité de Lufthansa : Miles & More
Le programme est partagé par les compagnies aériennes partenaires de Lufthansa, y compris celles appartenant à StarAlliance. Miles & More vous propose d'accumuler des Miles (plus ou moins en fonction de la catégorie de votre billet) puis de les convertir en billets Prime, en prime de surclassement, en avantages auprès de partenaires ou d'en faire don à des associations. Le programme Miles & More vient lui aussi de se faire dépoussiérer. Les anciennes cartes club Blue, Silver et Gold sont remplacées par Frequent Traveller, Senator et HON Circle. Ces dernières (ainsi que les avantages qu'elles confèrent) sont devenues améliorables par l'acquisition d'étoiles.
